PREGUNTAS FRECUENTES

Cualquier duda, estamos a tu disposición para ayudarte.

Escríbenos un email a info@mimatemoda.com o a través del formulario de contacto y te responderemos en menos de 24 horas laborables.

PEDIDOS

¿Cómo sé cuál es mi talla?

Debajo de la descripción de cada producto encontrarás la Guía de Tallas con todas las medidas y orientaciones para poder seleccionar la talla más adecuada para ti. 

Si necesitas ayuda adicional, escríbenos a info@mimatemoda.com y te aconsejaremos lo mejor posible.

¿Con qué métodos de pago puedo realizar un pedido?

Ofrecemos varios métodos de pago, siempre de forma segura y protegida.

Se puede realizar el pago con tarjeta de crédito o débito, Visa, Master Card, Maestro o American Express. O bien con los métodos de pago exprés: PayPal, ShopPay, Google Pay o Apple Pay.

En cada compra recibirás un código de confirmación en tu teléfono para autorizar y confirmar el pago.

¿Se ha procesado correctamente mi pedido si no he recibido un email de confirmación?

Si se ha realizado el cobro en el método de pago que has utilizado para realizar el pedido, pero no has recibido el email de confirmación, no te preocupes, tu pedido se ha procesado correctamente.

Para encontrar el email de confirmación, revisa tu bandeja de spam y si aún así no lo has recibido, escríbenos a info@mimatemoda.com para que podamos ayudarte.

¿Puedo modificar los datos o productos de mi pedido?

Se pueden realizar modificaciones en los datos de envío o artículos siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Para ello, escríbenos lo antes posible a info@mimatemoda.com para que podamos ayudarte.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si tu pedido todavía no ha sido preparado, ni enviado, no hay ningún problema en cancelar tu pedido y reembolsaremos el importe completo.

Si tu pedido ha sido preparado y enviado, no se puede cancelar y deberás tramitar una devolución.

¿Está envuelto mi pedido? ¿Puedo enviar una nota personalizada?

Todos los productos Mímate Moda se envuelven individualmente garantizando también la protección y seguridad de cada artículo.

Si deseas que tu pedido lleve un mensaje personalizado, una dedicatoria o felicitación, escribe el texto en la sección "Agregar notas a su pedidoque encontrarás en el pie de la página del carrito de compra.


ENVÍOS

¿Cuánto tarda en prepararse y enviarse mi pedido?

Todos los pedidos son preparados cuidadosamente e nuestro taller, en un plazo máximo de 3 días desde la recepción del pedido.

Los plazos de envío varían en función del tipo de envío seleccionado y el destino de la entrega. 

Los envíos se elaboran de lunes a viernes. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos, se gestionarán a partir del primer día laborable.

Para más información consulta nuestro apartado de Política de Envíos y Política de Reembolsos

¿Enviáis a todo el mundo?

No, actualmente no enviamos a todo el mundo.

Para pedidos fuera de España, es necesario comunicarse con info@mimatemoda.com e intentaremos buscar la mejor solución para que recibas tu pedido.

Es importante tener en cuenta de que algunos envíos pueden estar sujetos al pago de impuestos y tasas aduaneras que corren a cuenta del cliente.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Te avisaremos por email cuando tu pedido esté cerrado y preparado. Una vez sea recogido por la empresa de transporte, recibirás un email o mensaje de texto con toda la información referente al envío.

En su email encontrarás el número de seguimiento, con el que podrás saber en todo momento dónde está tu pedido y gestionar la entrega.


CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Se pueden realizar cambios y devoluciones?

Una vez recibido tu pedido, si no has acertado con la talla o no te convence, sí podemos hacer cambios o devoluciones a excepción de los siguientes casos:

- Productos del apartado "OUTLET" o en promoción.

- Productos personalizados.

El plazo máximo para hacer la solicitud es de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

Es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. 

Para solicitar el cambio o devolución, escríbenos un email a info@mimatemoda.com con tu nombre y número de pedido y te informaremos sobre los pasos a seguir.

¿En cuánto tiempo se realiza un cambio o una devolución?

Una vez recibida la solicitud, nuestro servicio de atención al cliente te atenderá lo más rápido posible para analizar el caso.

Ten en cuenta que es responsabilidad del cliente proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los productos devueltos lleguen en perfectas condiciones. Sugerimos utilizar la caja o bolsa original en la que se recibió pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada.

La primera devolución es gratis (excepto Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla), a partir de la segunda serás responsable por el pagos de los costos de envío para el retorno del artículo.

¿Se amplía el plazo de cambios y devoluciones en Navidad?

Si, en temporadas especiales extendemos el plazo permitiendo así que los regalos queden realmente a gusto y medida de quienes los reciben.

Para todos los pedidos realizados entre el 23 de noviembre y el 31 de diciembre, el plazo para cambios y devoluciones se amplía hasta el 30 de enero.

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